乐虎游戏

                关于乐虎游戏软件结合企业管理的参考思维

1. 以客户为中心的管理

   客户管理中应本着高效，透明，关爱的原则，拓展新客户，控制老客户流失，建立合理的会员制度为方法进行有效的客户管理。

1. 预约保养，建立预约快速通道，为客户节省时间，创造高效的流程。

2. 透明：建立合理的价格体系。

• 维修套餐：建立大修，小修，保养的套餐，合理制定价位，明码标价，让客户消费的放心，省心。

• 美容套餐：建立多个会员套餐，促进客户的多层次消费，如果能够统计客户的消费能力区间，也可以对应的推送对应的套餐方案。也可以根据客户的车型推送对应的套餐方案。

1. 关爱：利用软件和微信的对接，让客户学会实时和企业互动，随时为客户排忧解难。

• 提供事故救援（适当的推送免费一次）。

• 保险理赔，和保险公司定点合作维修。

• 各种保养提醒，年审提醒，保险到期提醒的电话回访。

• 客户管理—>客户回访中，详细填写回访记录，下次接车的时候对于关键问题，可以设置接车提醒窗口，便于很好的为客户服务，创造销售机会。

1. 增加新客户。一定要登记好新客户的基础信息，做好必输项必填写，分类梳理客户的接触点，接触人，以确保客户的消费质量，同时可以对首次到店的客户赠送洗车券等，以促进客户下次到店消费。

2. 控制老客户流失。

      业务导航—>维修管理->流失客户分析

• 定期导出半年（一定时间段）未到店的客户信息，可以定位一个月回访一次，做好回访登记工作。

• 做好每个月的新客户回访工作，提高客户粘度。

• 定期做客户排名，做好客户的回馈工作（过节送礼，答谢等等）。

1. 可以制定有效的会员管理制度。

• 会员根据积分回馈（定期回报客户）。

• 增加会员快捷服务通道，享受优先服务。

• 定期根据客户档次推送客户会员套餐（群发等）。

1. 以库存为轴心的管理

   控制有效的库存量，就可以控制成本和资金流，那么如何有效的控制库存呢？

• 建立好库存分类，常用件设定到对应的类别。

• 对于期初使用软件的企业，对于常用的库存配件，必须设定好库存下限和库存上限，有效的补货，既可以防止库存积压，也可以防止库存不够用。

• 对于使用一年以上的客户，建议统计去年同期的进货数量以便于提前备货。

• 对于常用件仓库应该做供应商进货价对比，选择性价比最高的供应商长期合作。

• 库存信息录入必须规范，点系统——》标题栏设置，库存管理库设置必输项不允许为空。

• 库存报表:点开进销存-》库存报表，直接可以看到库存的数量和金额。要求每个月月末可以将库存报表转出来，记录月底库存数量和金额。

• 盘存盈亏：每个月月底前的头一天必须做好库存盘点，然后在盘存数中输入正确的库存数，加权价中录入正确的进价，然后每个月可以抽查盘点以保证库存数和实物数实时都是一致的。这样可以保证随时随地帐实相符。

• 库存结存：软件使用之初，设定结存日，然后直接结存记录库存的实际数量和金额。然后直接点查询统计——》库存报表——》进销存变动表-》可以看到上期结存+本期发生额-本期出库成本=本期结存。

• 其他单据类型的管理：入库单和出库单。此类单据不存在结账关系，只能入库和出库。

     入库单只用于比如废品回收等等

     出库单只用于比如内部出入库等

1. 管理流程的细化

1. 进货流程：每天进货的配件必须开进货单，当天的单据必须当天入库。做好结账登记，无论挂账还是现金都必须做好结账，以便于以后和供应商进行挂账对账。

• 原始单号：可以输入厂商发货过来的进货单号。

• 业务类别：厂家赠送，正常采购，维修订货等等。

• 物流公司：如果是存在物流代收可以登记物流公司的名称。

• 摘要：备注内容。

1. 销售流程：

• 价格体系，点系统——》系统选项——》销售时以最近价格做为缺省价格划钩，可以自动提醒客户上次销售价格。

• 客户可以分类，ABCDE(对应销售价格。批发价格，代理价，调拨价，进价)，如果存在二级网点，可以使用此功能。

• 销售单：对于数量不足的情况，右上角有个生成计划单按钮，直接生成进货计划单。

• 业务类别：也是可以根据需要设置好。正常销售，赠送，活动等等。

• 物流公司：同样概念，销售单上面有物流公司可以登记好物流公司和是否代收的字样。

• 业务员：为了带动企业内部员工的工作积极性，可以直接选择具体是哪个业务员开的单据，然后月末可以统计业绩报表。

1. 维修流程：

• 接车：接车的环节必须做好，登记好关于客户的详细信息，第一便于以后做回访，第二可以便于维修查资料，可以在系统—》标题栏设置中—》直接设置必输项不能为空。这样可以规范员工的输入标准。 如果是每日接车量很大也可以加装手机端移动接车。

1.   接车环节中：必须输入建议维修项目，可以打印到维修结账单中，便于客户下次维修创造销售机会，也可以备用本公司查询。

2. 输入保险公司名称和保险公司业务员提成标准。

3. 接车上面还有很多字段都可以有效利用，每个公司都可以根据自己的情况，设定必输入项，以便于后期的接车维护。

• 派工：派工窗口是登记维修工具体做了什么事情，修理了多少工时费，提成多少的窗口。可以打印派工单。

1. 派工维修企业一般分为两种，一种是分班组统计工作量；一种是具体到维修工，直接统计多少费用。

2. 如果是第一种情况，直接派工窗口选择维修班组即可。月末查询统计-》维修工工作量统计及明细—》可以按班组统计。

3. 第二种情况，可以系统——》系统选项—》维修业务——》派给多个修理工，然后在派工窗口的右侧，直接输入各个修理工的提成，月末直接出报表即可。

4. 可以打印派工单。

• 领料：登记从仓库的领料情况。

1. 必须从仓库选择领料配件，如果是多个仓库，必须选择好出库仓。

2. 必须登记具体的领料人。是谁从仓库领出来的配件信息，还需要打印领料单，要求维修工签字。

3. 月末点查询统计——》进销历史价——》类型选择领料单——》可以根据领料人直接进行查询统计领料金额和利润，也可以给予相应的提成。

    

• 完工：只有系统—》系统选项—》维修业务—》里面才可以选择分步处理，只有分步处理才可以设置，必须领料后才能完工，完工后才能结账，结账后才能交车。完工必须由厂长，人员或者是由接待人员至始至终跟踪车辆进厂到出厂，来进行完工。

     可以避免问题：重新核对单据内容，避免有漏输入的情况。还有做好车辆的质检出厂工作。

• 结账：由出纳或财务负责出厂车辆的收款工作，同时还需要进行记账处理。无论是现金收款，挂帐还是会员打折结账工作。 结账后然后直接输入本次收款金额和付款方式打印结账单。注意如果在这个窗口客户需要开假单，可以直接选择维修附单，输入假单，假单同时存在在系统中，不会影响实际的账务关系。

• 交车：在交车窗口中设置下次提醒时间和提醒内容。软件下次打开软件就会自动提醒哪些车要进行保养了。注意：交车窗口可以打印出门证。

• 维修类型：建立多种维修业务通道，大修，小修，保养，平安保险，人保等等。月末可以根据维修类型汇总业绩。

• 维修方式：不同维修方式可以采用不同的收费标准。比如材料系数加价多少，工时加价多少，索赔单据上面不打印金额，三包对应三包的领料价等，政府采购在进价基础上加价等都可以通过维修方式实现。

• 流通单据：接车单，估价单，委托修理单，派工单，领料单，结算单，订购单（专门由维修部门填写，然后直接登记要订货的东西和订货车牌，这些属于急用件，仓库必须马上处理，到货会把标志标好，以便于车间及时得到消息领用出库）等等。

• 其他管理：维修预约，维修救援管理，保险管理（登记代办保单的详细信息，及经办业务员和下次跟踪流程）。工具管理（借出归还等等）

1. 会员消费流程：

1. 办理会员卡：项目卡包含了所有的功能（储值，积分，套餐，限时限次）消费，所以办理会员卡选择项目卡。

2. 流程一：如果是美容部独立，直接点会员管理菜单-》会员消费开单直接开单。

3. 流程二：如果是美容部和维修部一起，开维修单的窗口右上角有个点添加项目，可以添加美容次卡项目和美容消费项目。这样统计的时候可以直接通过维修单统计。

4. 会员套餐：对于不同类别的客户设定精准的服务套餐，便于业务人员向客户推荐。

5. 消费开单过程中，可以设置事件提醒，直接提醒会员回访内容，在会员菜单下面—》会员消费提醒，可以根据内容提醒相关的信息。

   5、客户跟踪回访流程：

      客户的提醒回访工作应该由公司的专门人员定期，定时，定量操作。

1. 客户提醒：每天打开客户提醒窗口，电话回访保险到期，年审到期，保养到期的客户，直接登记到客户回访中。

2. 已修车辆回访：每天回访7天前进厂维修车辆，添加到客户回访中，比如客户意见，下次需要提醒内容，是否需要下次回访。

3. 客户回访：打开当天客户回访内容做出回访。

4. 新客户回访：每个月月底对于新客户进行回访，也可以给予回馈，促进客户下次进厂消费。

5. 流失客户分析：每个月做一次（半年未到厂客户回访），促进客户下次到店消费，避免客户流失。

6. 注意事项：在客户回访窗口中有下次维修提醒，可以设置为必输入项，这个一定要填充有利，获取销售机会，这样下次接车的时候会自动弹出此提醒。

    

1. 员工的绩效考核和发展有效客户。

   对内：对内部员工的管理应该制定考核标准，根据以前各个月份的维修业绩和平均接车台次，制定考核标准，奖惩分明。完不成业务额惩，完成后奖励。

1. 查询统计—》维修工工作量统计及明细—》维修负责人，维修工，维修班组统计计提。

2. 查询统计—》进销历史价——》按领料人统计金额，给予计提。

3. 查询统计——》销售报表——》销售日报月报——》业务员统计金额计提。

4. 查询统计——》维修报表——》维修日报月报——》工程师统计接车人员的接车台次和金额。

   对外：

1. 可以有保险公司的业务员，有介绍客户的客户等等。

2. 在手机端并发推行的7.0版本中，有拓客模式，可以直接和客户签订股东协议，直接给客户从一级客户和二级客户中给予提成。

3. 在流失客户分析——》做好客户消费排名，定期给客户做好回馈工作。

4. 流失客户分析——》对于长期没到店的客户可以赠送优惠券等方法，促进客户回店消费。

5. 新客户-》新客户要给予一定的优惠策略，将不稳定客户发展成稳定客户。

6. 定期活动促销和散发传单。发展新客户资源。

7. 可以联盟合作。对于高档车客户，可以和高档俱乐部（美容，户外俱乐部）联合操作，执行一卡在手跨店消费。

1. 管理层及财务的辅助审核和相关重要报表。

1. 进销业务审核：财务必须对每天的进货单和销售单进行审核，包含审核成本，审核金额。

2. 维修业务审核：财务必须审核每天的维修单的金额和成本。

3. 库存结存：每个月月初必须结存，记录结存日早晨的库存数量和金额，然后月末可以点查询统计—》库存报表—》进销存变动表—》统计上期库存多少，本期入库多少，本期出库多少，本期结余多少。

4. 财务：每天打开收付款对现金流水账。

5. 查询统计——》进货日报月报，每天对一下进货报表，或者按月来对进货月报。

6. 查询统计——》维修日报月报，按交车时间统计，统计每天或者每月的维修台次和成本利润。

7. 查询统计——》库存报表——》商品出入库日报月报——》统计每个月的库存出库金额进行汇总还有成本进行汇总。

8. 账务管理-》客户结账，每月和供应商和客户对账。

9. 查询统计-》应收应付

10. 作为企业领导可以按月或者按年点经理查询菜单的各种报表 。

    11、软件的各个窗口都可以高级查找，随时可以根据各个字段进行高级过滤，然后查看各种统计汇总报表。

    13、对于长期不驻店的管理者，可以使用手机端软件，随时看到当天的营业情况。

• 查询已修车辆

• 查询当日当月营业额

• 查询员工绩效

• 查询客户消费情况

• 查询当日客户提醒